咨詢內(nèi)容：家里沒有氣了，該怎么辦？

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，造成您家中無氣可能有以下原因：（1）計(jì)劃停氣；（2）搶險(xiǎn)停氣；（3）集體改造用戶當(dāng)時(shí)沒在家中，引入管未接入；（4）院內(nèi)調(diào)壓箱切斷；（5）立（圍）管閥門被人為關(guān)閉；（6）燃具無電池或軟管拆疊；（7）家中戶內(nèi)電磁閥跳閘、關(guān)閉；（8）燃?xì)夤艿腊l(fā)生渣堵或水堵等。處置方式：1.檢查氣表前面的閥門是否開啟：閥門與管道垂直為關(guān)閉，平行為開啟；2.將氣表上的紅色電磁閥往外拉或按下，直到聽見“咔噠聲”；3.檢查燃?xì)廛浌苡袩o折疊，如有折疊請(qǐng)拉直；4.查詢停氣信息：通過成都燃?xì)夤俜骄W(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新浪微博、962777供氣服務(wù)熱線等方式查詢是否有停氣，以及停氣時(shí)間與范圍。若在無停氣情況下，按以上方式嘗試后都無法恢復(fù)用氣，請(qǐng)盡快撥打962777供氣服務(wù)熱線登記，我們將安排工作人員上門為您處理。

咨詢內(nèi)容：懷疑家里漏氣，應(yīng)該怎么辦？

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，如果您發(fā)現(xiàn)家里有漏氣或疑似漏氣的現(xiàn)象，建議您按以下步驟操作：1.請(qǐng)您開窗通風(fēng)，保持空氣流通；2.關(guān)閉燃?xì)饩叩拈_關(guān)和燃?xì)獗砩戏降目傞y門；3.杜絕一切火源，切勿觸動(dòng)任何電器開關(guān)，切勿使用打火機(jī)等明火檢漏；4.請(qǐng)至戶外安全地帶拔打962777供氣服務(wù)熱線聯(lián)系燃?xì)夤旧祥T處置。溫馨提示：請(qǐng)您記得保持電話暢通，在安全處等待工作人員上門。

咨詢內(nèi)容：我家里想改管應(yīng)該如何申請(qǐng)？

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，您可登錄成都燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號(hào)（成都燃?xì)?62777）、支付寶生活號(hào)（成都燃?xì)?62777）、成都燃?xì)釧PP自助申請(qǐng)，也可撥打962777供氣服務(wù)熱線或前往成都燃?xì)馑鶎俜?wù)中心窗口提供燃?xì)庥脩艨ㄌ?hào)、詳細(xì)地址登記申請(qǐng)改造業(yè)務(wù)。

咨詢內(nèi)容：怎么自助抄表？

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，您可以關(guān)注我公司微信公眾號(hào)（成都燃?xì)?62777），進(jìn)入微網(wǎng)廳綁定燃?xì)饪ㄌ?hào)后，點(diǎn)擊“自助抄表”，按照提示分別輸入燃?xì)獗碜x數(shù)和上傳清晰的燃?xì)獗碜x數(shù)圖片進(jìn)行自報(bào)氣量，或下載成都燃?xì)釧PP進(jìn)行自助抄表，并通過微網(wǎng)廳、微信、支付寶等方式交納氣費(fèi)。    

咨詢內(nèi)容：我想咨詢下如果想更換燃?xì)廛浌苁欠窨梢?？該如何申?qǐng)？謝謝

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，目前軟管分為普通橡膠軟管和燃?xì)鈱Ｓ面z裝軟管。為了您使用更加安全，成都燃?xì)馓峁┑能浌転槿細(xì)鈱Ｓ面z裝軟管，如需我公司安裝，您可通過成都燃?xì)馕⑿殴娞?hào)（成都燃?xì)?62777）“在線商城”自助下單購買，也可以到成都燃?xì)馑鶎俜?wù)中心或撥打962777供氣服務(wù)熱線進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)后的一個(gè)工作日內(nèi)工作人員聯(lián)系您預(yù)約上門施工時(shí)間。注意事項(xiàng)：1.現(xiàn)場(chǎng)施工人員不收取現(xiàn)金；2.請(qǐng)保管好您的交費(fèi)憑證，以便通氣時(shí)確認(rèn)；3.若軟管需穿孔，您須自行提前找專業(yè)人士按照標(biāo)準(zhǔn)開好孔哦，燃?xì)鈱Ｓ面z裝軟管穿孔需要的孔徑為30mm。溫馨提示：若連接軟管需穿墻/玻璃或長(zhǎng)度超過2米則需進(jìn)行硬管改造。您可通過微信公眾號(hào)、網(wǎng)上營業(yè)廳、成都燃?xì)釧PP或962777供氣服務(wù)熱線申請(qǐng)改造業(yè)務(wù)，委托燃?xì)夤具M(jìn)行燃?xì)夤艿栏脑臁?/span>

咨詢內(nèi)容：我是二手買來的房子如何過戶更名？

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，居民用戶可登陸成都燃?xì)饩W(wǎng)上營業(yè)廳或關(guān)注微信公眾號(hào)（成都燃?xì)?62777）、支付寶生活號(hào)（成都燃?xì)?62777）、成都燃?xì)釧PP進(jìn)行在線申請(qǐng)（需進(jìn)行燃?xì)庥脩艨ㄌ?hào)綁定）。或可攜帶房屋產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件（若房屋產(chǎn)權(quán)證還未能辦理，提供購房合同）、產(chǎn)權(quán)人身份證原件及復(fù)印件，同時(shí)拍攝一張有讀數(shù)的清晰氣表照片并打印出來（如有多只氣表需同時(shí)提供），前往用氣地址所屬區(qū)域的成都燃?xì)夥?wù)中心辦理。溫馨提示：1.辦理過戶（更名）手續(xù)前需結(jié)清氣費(fèi)；2.房屋產(chǎn)權(quán)證地址應(yīng)與成都燃?xì)庀到y(tǒng)所錄入地址一致。若地址不一致，需提供社區(qū)、街辦或派出所開據(jù)的地址變更證明；3.授權(quán)代辦人辦理，需提供代辦人身份證(復(fù)印件) ,產(chǎn)權(quán)方或購房者出具的授權(quán)代理書，并加蓋手印及簽字確認(rèn)。

咨詢內(nèi)容：采暖用戶有哪些優(yōu)惠？

回復(fù)內(nèi)容：客戶您好，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的提高，采用燃?xì)猹?dú)立取暖逐漸成為居民改善和提高生活質(zhì)量的客觀需求。經(jīng)市政府慎重研究，成都市發(fā)展和改革委員會(huì)于2017年12月5日下發(fā)《成都市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于將相關(guān)區(qū)域居民冬季采暖用氣納入居民階梯氣價(jià)制度（試行）的通知》（成發(fā)改價(jià)格〔2017〕1006號(hào)），在繼續(xù)執(zhí)行《成都市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于建立實(shí)施我市中心城區(qū)居民生活用氣階梯價(jià)格制度的通知》（成發(fā)改價(jià)格〔2015〕1066號(hào)）的前提下，對(duì)每個(gè)經(jīng)核實(shí)的采暖戶在第二階梯氣量中增加1200m3的氣量。注意事項(xiàng)：1.此增量?jī)H限在當(dāng)年12月至次年2月內(nèi)使用；2.按照國家和省上關(guān)于建立階梯氣價(jià)制度的相關(guān)指導(dǎo)意見精神，第一階梯氣量用于保障居民生活基本用氣需求，第二階梯氣量用于改善和提高居民生活質(zhì)量的合理用氣需求，由于采暖用氣屬于改善和提高居民生活質(zhì)量，因此納入第二階梯氣量，執(zhí)行二階氣價(jià)；3.若用戶在當(dāng)年12月前用氣量未超過一階梯氣量，則應(yīng)先繼續(xù)使用一階梯氣量，在一階梯氣量用完后，再進(jìn)入二階，二階區(qū)間由501-660m3變?yōu)?01-1860m3；若在認(rèn)定前已在第三階梯，12月1日前的氣量按第三階梯計(jì)費(fèi)，12月1日后如年度累計(jì)氣量沒超1860m3按二階氣價(jià)計(jì)算。增加的1200m3二階氣量?jī)H限在當(dāng)年12月至次年2月內(nèi)使用，3月1日恢復(fù)原階梯計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4.依據(jù)《成都市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于繼續(xù)實(shí)施居民用氣階梯價(jià)格制度及采暖用氣價(jià)格政策的通知》（成發(fā)改要素價(jià)〔2020〕517號(hào)）規(guī)定，采暖用戶二階梯氣量增加1200m3的政策有效期延長(zhǎng)執(zhí)行至2030年12月31日；5.采暖認(rèn)證成功后，在有效期（2030年12月31日）滿前您無需再次申請(qǐng)認(rèn)定。