為深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，成都燃?xì)夤居?025年4月25日組織開展“溝通‘面對(duì)面’，服務(wù)‘零距離’——高管接待日”活動(dòng)。各并表公司同步邀請(qǐng)客戶代表參與座談，公司副總經(jīng)理及各職能部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)傾聽客戶心聲，共話服務(wù)提升。

本次活動(dòng)以座談會(huì)形式開展，副總經(jīng)理高文攜客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、安全監(jiān)管等職能部門負(fù)責(zé)人與客戶代表面對(duì)面交流。會(huì)議伊始，公司通過匯報(bào)材料向客戶介紹了近年來在客戶服務(wù)體系建設(shè)、增值業(yè)務(wù)拓展等方面的成果，重點(diǎn)展示了智能化服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制優(yōu)化情況。

在互動(dòng)環(huán)節(jié)，客戶代表踴躍發(fā)言，圍繞燃?xì)飧脑?、?jié)能降耗、應(yīng)急響應(yīng)、安全培訓(xùn)等提出意見建議。例如，有代表建議“希望提供節(jié)能降耗的方案”，某大專院校代表提出“加強(qiáng)用氣安全培訓(xùn)”。針對(duì)這些問題，相關(guān)部門逐一回應(yīng)，明確解決時(shí)限；對(duì)需長(zhǎng)期優(yōu)化的事項(xiàng)，形成專項(xiàng)臺(tái)賬并定期反饋進(jìn)展。

本次接待日共收集客戶意見52條，現(xiàn)場(chǎng)解決41條，其余問題均納入限時(shí)督辦清單。副總經(jīng)理高文強(qiáng)調(diào)，此類活動(dòng)將常態(tài)化開展，每月定期開放高管接訪渠道，并通過電話回訪確保問題閉環(huán)管理。未來，公司將持續(xù)深化“零距離”服務(wù)模式，以客戶需求為導(dǎo)向，推動(dòng)燃?xì)夥?wù)提質(zhì)增效。

    此次“高管接待日”活動(dòng)不僅搭建了企業(yè)與客戶的連心橋，更彰顯了公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心。公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度，為民生保障貢獻(xiàn)燃?xì)饬α俊?/span>